منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
تئوری منحنی طول عمر رابطه توسط DAWYER SCHURR در سال 1987 مطرح شد. این مدل چگونگی ایجاد و توسعه یک رابطه را از مرحله آگاهی تا زوال را نشان می دهد.
1 – مرحله آگاهی (AWARENESS) :
این مرحله در هر زمان و مکانی ممکن است برای یکی از طرفین اتفاق بیفتد. دراین مرحله یکی ازطرفین باجلب توجه طرف دیگربه خود وطرف مقابل باداشتن انگیزه های مناسب واردمرحله بعد میشوند.
2 – مرحله اکتشاف (EXPLORATION) :
در این مرحله هـــــریک از طرفین می کوشد تا با چانه زنی با طرف مقابل از خصوصیات شخصیتی، قدرت، هنجارها و انتظارات وی آگاه شود. چنانچه نتایج حاصله رضایت بخش باشد، رابطه وارد مرحله بعد می شود.
3 – مرحله گسترش (EXPANSION) :
در این مرحله نتایج رضایت بخش از رابطه باعث گسترش رابطه و طولانی تر شدن آن می شود. در غیـــر این صورت رابطه وارد مرحله زوال می شود.
4 – مرحله تعهد (COMMITMENT) :
این مرحله مادامی که طرفین به گزینه های مناسب تر نرسیده اند و یا اینکه طرفین به دستیابی به اهداف خود امیدوارند ادامه می یابد. درغیر این صورت رابطه وارد مرحله زوال می شود.
5 – مرحله زوال (DISSOLUTION) :
در این مرحله یکی از طرفین یا هر دو طرف با فرض اینکه ادامه رابطه بین آنها ارزشی ایجاد نخواهدکرد، رابطه را ضعیف و یا بلافاصله قطع می کند که البته روند زوال بسته به میزان تعهد یک طرف به طرف مقابل دارد.
دانلود پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات بر طول عمر مشتری
تهیه و تنظیم : سیده فاطمه موسوی
هنوز بررسیای ثبت نشده است.