اجزای سیستم CRM
سیستم CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است:
مشتری (Customer) : منظور از مشتری، مصرفکننده نهایی است که در روابط ارزشآفرین، نقش حمایتکننده را دارا میباشد.
روابط (Relationship) : منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده میباشد.
مدیریت (Management) : مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتریمدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.
مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM
تهیه و تنظیم : سیده فاطمه موسوی
هنوز بررسیای ثبت نشده است.