عنوان پاورپوینت: مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
فهرست مطالب پاورپوینت:
مقدمه
تعریف CRM
تاریخچه
الف) دوره انقلاب صنعتی
ب) دوره انقلاب کیفیت
ج) دوره انقلاب مشتری
بخش های اصلی CRM
هدف CRM
نرم افزارهای CRM
پیاده سازی سیستم CRM در سازمان
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه‌گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
عملکرد فنی CRM
انواع سیستم های CRM
مدیریت چرخه حیات مشتری
بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری
انواع مشتری
منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
ارزش طول زندگی مشتری
مدل سطل سوراخ دار
روندهای ارتباط با مشتریان
الف) سرعت ارائه خدمات
ب) خویش‌خدمتی
ج) ارائه خدمات یکپارچه
د) سهولت استفاده از خدمات ارائه شده
هـ) رضایت مشتری
مزایای به کارگیری سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
روابط مشتری
الف) آموزش کارکنان سازمان
ب) بازنگری فرایندها و طراحی فرایندهای جدید
ج) به کارگیری فناوریهای نوین
چالشهای اجرایی CRM
چالش های پیاده سازی CRM در سازمان
الف) هزینه راه‌اندازی اولیه
ب) ابزارهای کاربردی یکپارچه
ج) همکاری بخش‌های مختلف
تهیه کنندگان CRM
اندازه‌گیری رضایت مشتری
رضایت مشتری
عملکرد سازمان – انتظارات= کیفیت
نتایج استفاده از CRM
نتیجه گیری
نمونه های موفق به کارگیری CRM
برقراری ارتباط رو در رو با مشتری
امداد خوررو سایپا
مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
منابع و مآخذ
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.