فرایند خرید مصرف کننده در گردشگری

تصویر شاخص

فرایند خرید مصرف کننده غالباً همانند خرید سایر محصولات و خدمات گردشگری تلقی می گردد. فرض بر این است که یک مصرف کننده مراحلی را پشت سر می گذارد و در نهایت اقدام به خرید می کند. این فرایند در شکل زیر نشان داده شده است.

 

 

 

 

مراحل این الگو را می توان به صورت زیر شرح داد:

دانلود پاورپوینت : بازاریابی گردشگری

مرحله 1) آگاهی و اطلاع

قبل از اینکه ره آوردهای گردشگری مورد توجه قرار گیرند، انگیزه های اصلی باید بر انگیخته شده و به صورت تمایل به رفع یک مشکل یا تنش روحی خود را بروز دهند. در این حال عوامل بازدارنده ای نیز پدید خواهندآمد. عواملی از قبیل اندیشه مربوط به خرید و روآوردن به یک تعطیلات متفاوت و یا کمبود زمان. همه اینها منجربه ایجاد یک دوره انفعالی و یا احتمالاً پایان فرایند جست و جو خواهند شد. در این مرحله، فرایند شناخت شامل تصوراتی مبهم و یا حداکثر آگاهی محدودی نسبت به خدمات یا مسیر است.

مرحله 2) پژوهش و درک

در این مرحله خریدار اطلاعات بیشتری را به دست می آورد. این امر به منزله تلاش برای ارزیابی مزایا و امتیازاتی است که یک مجموعه خدماتی با یک مسیر می تواند ارائه دهد و شامل ارزیابی امکانات یا مسیرهایی است که میتوانند نیازهای گردشگر را برآورده نمایند.

مرحله 3) بسط و توسعه نگرش

این امر از سویی تابع ماهیت متحرکی است که در مرحله پیش دریافت شده است، و از سوی دیگر بستگی دارد به اینکه آیا خرید دارای نتایج بعدی پرهزینه و پرخطری است یا خطر و هزینه چندانی ندارد. مشاوره با دیگران، بررسی اطلاعات، نتیجه گیری از تجارب قبلی، یا نگرش موجود را تقویت می کند و یا موجب بروز تغییری در رفتار خریدار میشود.

مرحله 4) ارزشیابی

مشتری خود مفصلاً ره آوردهای در حال رقابت را با هم مقایسه خواهد کرد و بهتریت را برخواهد گزید. در این مرحله مشتری معیارهای انتخابی خود از قبیل قیمت، سفارشات، مزایا، پیمان نامه و… را مشخص خواهد کرد. در مرحله بعدی مزایای پیشنهادی را با نیازهای خود تطبیق خواهد داد و چنانچه منافع بالقوه را مناسب تشخیص دهد اقدام به خرید خواهد کرد.

مرحله 5) خرید

مشتری ره آوردهای گردشگری مناسب با امکانات زمانی و مالی خود را خریداری می کند. جور در نیامدن این دو عامل اخیر می تواند موجب رد شرایط در این مرحله نهایی شود.

مرحله 6) اتخاذ تصمیم و رفتار بعد از خرید

چنان چه تجربه اول رضایت بخش باشد، گردشگر مجدداً برای تنظیم شرایط تعطیلات اقدام خواهد کرد. ممکن است که مصرف کننده هنگام خرید و یا بعد از سفر تعطیلاتی دچار نوعی دلشوره و ترس شود. شاید این دلیل که انتظارات او برآورده نشده و یا اینکه در مقام مقایسه این نوع تعطیلات نسبت به برنامه های تعطیلاتی سایر مراکز از جذابیت و جلوه کمتری برخوردار بوده است. در اینگونه شرایط احساس دلواپسی گردشگر را ناشی از ناهماهنگی شناختی میدانند.

منبع:
لس لومسدن، 1997، بازاریابی گردشگری، ترجمه محمدابراهیم گوهریان، تهران، دفتر پژوهش های فرهنگی، چاپ اول، 1380.

تهیه و تنظیم: مونا چالی

این محصول هیچ محتوایی جهت دریافت ندارد

دیدگاهتان را با ما درمیان بگذارید
تعداد دیدگاه : 0
امتیاز کلی : 0.0
پیشنهاد شده توسط : 0 کاربر
بر اساس 0 فروش
0
0
0
0
0

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “فرایند خرید مصرف کننده در گردشگری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پرسش از فروشنده

قیمت

رایگان

گزارش تخلف
امتیازی ثبت نشده است
تاریخ انتشار: 6 اردیبهشت 1400آخرین بروزرسانی: 10 آبان 1401تعداد بازدید: 45
نوع فایل

خواندنی

دسته: برچسب:
قیمت

رایگان