هماهنگی فروش
معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت. به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری و همانگی فروش تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است.
بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است. که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند. و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است. که رضامندی فراوان در مشتری ایجاد کرد. و آنچه را برای او ارزش تلقی می شودمورد توجه قرار داد. تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود.
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری نیز در پی ارائه ارزشهای بیشتر برای مشتری و دست‌یابی به مزایای ملموس و غیر ملموس ناشی از این رابطه است. در دنیای کنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی به شمار می رود.
دانلود پرسشنامه : عوامل اثر گذار بر فروش
به عبارتی بهتر آنها دریافته‌اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیشتر از دست دادن یک قلم فروش است. و آن به معنی از دست دادن کل جریان خرید هایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. به عبارتی شرکتها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند.
دانلود پاورپوینت : تکنیک های فروش در بازاریابی ◄ 292 اسلاید
با توجه به مباحث مطرح شده لازم است بیان شود که برای تحقق این اهداف باید استراتژی های فروش و همچنین در سطح جزئی تر فروشندگان را نیز در همین راستا هماهنگ و برنامه ریزی نمود چراکه در یک سازمان بیشترین ارتباط را با مشتری برقرار میکنند.
با توجه به برنامه ی با زا ریابی فروشنده یا به عبارتی برنامه ی فروش باید به گونه ای باشد که نیاز مشتری را برطرف کرده باشد. یا سایر اقدامات امروزی فروشندگی که در ادامه تحت عناوین دیگری بررسی خواهیم کرد.
منبع:
ماهنامه تدبیر، شماره 181
تهیه و تنظیم: امیر گل محمدی
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.