ادوارد دمينگ مؤلف و مشاور كيفيت ميگويد كه “مشتري مهمترين عنصر خط توليد است. كيفيت بايد در جهت نيازهاي بالقوه و بالفعل مشتري باشد.” از اين ديدگاه كيفيت محصول و خدمت با آنچه مشتري ميخواهد و به آن ميپردازد تعريف ميشود و از آنجا كه خواستههاي مشتريان از محصول متفاوت است، انتظارات كيفي مختلفي به وجود ميآيد. محصولات و خدمات با تفاوتهاي ارادي در كيفيت جهت برآورد كردن خواستهها و نيازهاي متنوع شخصي مشتريان طراحي شدهاند. مناسب بودن براي استفاده يعني اين كه محصول يا خدمت چقدر خوب كار ميكند و آنچه فرض شده انجام ميدهد. كيفيت طراحي شامل طراحي ويژگيهاي كيفيت در يك محصول يا خدمت، يا به عبارتي طراحي ابعاد كيفيت كه مشتري در جستجوي آن است، ميباشد.
فهرست برخی از مطالب موجود در تحقیق آشنایی با مفاهیم TQM و مدیریت کیفیت:
پنج نگرش برای توضیح مفهوم کیفیت
کیفیت از دیدگاه مشتری
دانلود پاورپوینت آشنایی جامع با TQM : مدیریت کیفیت فراگیر ◄ 121 اسلاید
نگرش غیرمحسوس (فلسفی)
نگرش محصول گرا
نگرش مصرف گرا
نگرش ساخت گرا
نگرش ارزش گرا
کیفیت از دیدگاه مشتری
کیفیت از دیدگاه تأمین کننده
معرفت شناسی کیفیت و ایده های برخی صاحبنظران
الگوی ارتباط بین تعاریف کیفیت، ابعاد کیفیت و چرخه محصول
تابع زیان تاگوچی
مدیریت کیفیت جامع TQM
اصول مدیریت کیفیت جامع TQM
مدیریت کیفیت جامع TQM در سرتاسر سازمان
قلمرو مدیریت کیفیت جامع
دانلود فایل WORD پرسشنامه : ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) در سازمان
مفاهیم راهبردی TQM
TQM در شرکتهای خدماتی
هزینه کیفیت
اندازه گیری و گزارش هزینه های کیفیت
هنوز بررسیای ثبت نشده است.