در روندهاي کسب و کاري جديد، به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي‌دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضايت مشتريان است. از سوي ديگر نميتوان گفت همه مشتريان به يک اندازه در موفقيت سازمان نقش دارند. بنابراين جلب رضايت مشتريان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت. بدين ترتيب لازم است در سازمان، سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده‌سازي شود، سيستمي كه بتواند روابط سازمان و مشتريان را به خوبي مديريت كند.
برخی از مطالب موجود در جزوه کامل مدیریتCRM:
مقدمه
تعریف CRM
تاریخچه
دوره انقلاب مشتری
فلسفه ارتباط با مشتری
دانلود پرسشنامه : مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک (e- CRM)
بخش های اصلی CRM
هدف CRM
نرم افزارهای CRM
پیاده سازی سیستم CRM در سازمان
دلايل حرکت سازمان‌ها به سوي سرمايه‌گذاري بر مديريت ارتباط با مشتری
عملکرد فنی CRM
انواع سیستم های CRM
مديريت چرخه حيات مشتري
بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری
انواع مشتری
ارزش طول زندگي مشتری
دانلود پاورپوینت : مدیریت ارتباط با مشتری ◄ 156 اسلاید
روندهاي ارتباط با مشتريان
مزاياي به کارگيري سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتري
چالش های پیاده سازی CRM در سازمان
برقراری ارتباط رو در رو با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
هنوز بررسیای ثبت نشده است.