دانلود پاورپوینت : مدیریت ارتباط با مشتری ◄ 156 اسلاید

تصویر شاخص

عنوان پاورپوینت: مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

فهرست مطالب پاورپوینت:
مقدمه
تعریف CRM
تاریخچه
الف) دوره انقلاب صنعتی
ب) دوره انقلاب کیفیت
ج) دوره انقلاب مشتری
بخش های اصلی CRM
هدف CRM
نرم افزارهای CRM
پیاده سازی سیستم CRM در سازمان
دلایل حرکت سازمان‏ها به سوی سرمایه‌گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
عملکرد فنی CRM
انواع سیستم های CRM
مدیریت چرخه حیات مشتری
بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری
انواع مشتری
منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
ارزش طول زندگی مشتری
مدل سطل سوراخ دار
روندهای ارتباط با مشتریان
الف) سرعت ارائه خدمات
ب) خویش‌خدمتی
ج) ارائه خدمات یکپارچه
د) سهولت استفاده از خدمات ارائه شده
هـ) رضایت مشتری
مزایای به کارگیری سیستم‏های مدیریت ارتباط با مشتری
روابط مشتری
الف) آموزش کارکنان سازمان
ب) بازنگری فرایندها و طراحی فرایندهای جدید
ج) به کارگیری فناوری‏های نوین
چالش‏های اجرایی CRM
چالش های پیاده سازی CRM در سازمان
الف) هزینه راه‌اندازی اولیه
ب) ابزارهای کاربردی یکپارچه
ج) همکاری بخش‏های مختلف
تهیه کنندگان CRM
اندازه‌گیری رضایت مشتری
رضایت مشتری
عملکرد سازمان – انتظارات= کیفیت
نتایج استفاده از CRM
نتیجه‏ گیری
نمونه های موفق به کارگیری CRM
برقراری ارتباط رو در رو با مشتری
امداد خوررو سایپا
مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
منابع و مآخذ

دانلود فایل

دیدگاهتان را با ما درمیان بگذارید
تعداد دیدگاه : 0
امتیاز کلی : 0.0
پیشنهاد شده توسط : 0 کاربر
بر اساس 0 فروش
0
0
0
0
0

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دانلود پاورپوینت : مدیریت ارتباط با مشتری ◄ 156 اسلاید”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پرسش از فروشنده

قیمت

23,000 تومان

گزارش تخلف
امتیازی ثبت نشده است
تاریخ انتشار: 9 اردیبهشت 1400آخرین بروزرسانی: 9 آبان 1401تعداد بازدید: 65
نوع فایل

پاورپوینت

قیمت

23,000 تومان