1. کارولین اسمارت از زمره صاحب نظرانی است که در مورد روابط میان متغییرها و چگونگی تصمیم گیری در شرایط بحرانی مدلی ارائه کرده است.

2. به نظر کارولین اسمارت کیفیت تصمیم گیری با چهار نوع خطا در تصمیم گیری رابطه معکوس دارد :

• به اشتباه راه حل صحیح را نپذیرفته آن را رد می نماییم.
• به اشتباه راه حل غلطی را به جای راه حل صحیح بپذیریم.
• مسئله غلطی را حل کنیم.
• مسئله صحیحی را صحیح حل نماییم ولی موقعی که دیگر دیر شده و کار از کار گذشته است.

3. در مدل کیفیت تصمیم گیری تابع سه عامل است :

کیفیت اطلاعاتی که وارد فرآیند تصمیم گیری می شوند. بیان صحیح و روشن هدف. قوت درک و توان ذهنی وشعوری تصمیم گیرنده.

معرفی کتاب : تصمیم گیری

4. کیفیت اطلاعاتی که وارد فرآیند تصمیم گیری می شوند خود به دو عامل بستگی دارد :

کیفیت اطلاعات در تصمیم گیری

• سیستم بتواند به آسانی و با کارایی از عهده دریافت و جذب اطلاعات ورودی به سیستم برآید.
• هیچ گونه مانع در کانال های ارتباطی وجود نداشته باشد و اطلاعات دریافت شده بتواند به سهولت منتقل شوند.

5. هر چه فاصله فیزیکی و روانی میان واحدهای مختلف سیستم بیشتر باشد احتمال پارازیت بیشتر خواهد بود.

6. حجم سنگین اطلاعات ورودی به سیستم موجب بروز عوارض و مشکلات زیادی خواهد شد:

• از آنجایی که سیستم قادر به جذب و پردازش تمامی اطلاعات ورودی نخواهد بود ناگزیر باید فقط به بخش هایی از اطلاعات دریافتی را انتخاب و مورد توجه قرار گیرد.
• آن قسمت از اطلاعاتی که سازمان فرصت و امکان استفاده از آنها را نیافته است باید نگهداری و به حافظه سپرده شود. سنگینی بار اطلاعاتی موجب تاخیر و معطلی زیاد می شود و سبب از کارافتادگی مجاری ارتباطی می شود.

7. توانایی به بیان صحیح اهداف و توان ارزیابی صحیح نتایج و عواقب حاصله از اتخاذ یک تصمیم تابع دو عامل قرار گرفته است :

• قوه درک و توان ذهنی و شعوری تصمیم گیرنده
• بدی و کیفیت پایین تصمیم گیری گروهی

8. منظور از قوه درک و توان ذهنی و شعوری توانایی تصمیم گیرنده در تعبیر و تفسیر اطلاعات یافتن راه حل‌های ابداعی و ابتکاری ارزیابی آنها و انتخاب یکی از میان دیگران است.

9. دوعامل منفی شناخته شده که قوت درک وتوان ذهنی تصمیم گیرنده را محدود می کند :

• کیفیت پایین تصمیماتی که گروه تصمیم گیری به دلیل وجود و حالت یک فکری اتخاذ می شود.
• فشارهای روحی ناشی از اضطراب نگرانی که تصمیم گیرنده در معرض آن قرار دارد.

10. اجرای تصمیم به دو عامل بستگی دارد :

• فاصله موجود میان کسانی که تصمیم می‌گیرند و کسانی که موظف به اجرای این تصمیمات می شوند.
• توانایی واحدهای مختلف سازمان به تغییر روش و هماهنگ کردن خود با شرایط و مقتضیات جدید در سازمان که میزان این توانایی رابطه معکوس با میزان انعطاف پذیری دستورها و مقررات در سازمان دارد.

11. حالاتی که در شرایط اضطراری به وجود می آید :

• انسان دچار گیجی و ابهام می‌شود.
• اطلاعات تحریف می‌شود.
• تصمیم گیری گروهی دچار نابسامانی می‌شود.
• اجبار به اطاعت و پیروی از دستورات از پیش تعیین شده.
• غافلگیری و در نتیجه عدم آمادگی برای تصمیم گیری

12. اصطلاحاً تصمیم گیری در سازمان منقبض است یعنی از تعداد افراد تصمیم گیرنده کاسته می شود.

13. تصمیم گیرنده ای که تحت فشار روحی زیاد قرار دارد توجهش بیشتر معطوف به مسایل مقطعی و کوتاه مدت می شود واز نظر گرفتن عواقب و نتایج دراز مدت غافل می شود.

14. فشار روحی باعث می شود که فکر بسته شود.

15. در شرایط بحرانی اطلاعات تحریف می شوند :

• اختلال در سیستم پردازش
• جا و مکان تصمیم گیرنده

16. درشرایط بحرانی اطلاعات بیشتری باید توسط نفرات کمتری رسیدگی و ارزیابی شود.

دانلود فایل WORD پرسشنامه : بررسی نحوه تصمیم گیری و سبک زندگی کارکنان سازمان

17. در دو حالت تصمیم گیرنده مجبور می شود که از مجاری ارتباطی کمتر و کوتاه تری استفاده نماید :

تصمیم گیرنده

• حجم زیاد و بار سنگین اطلاعات ورودی به سازمان
• لزوم پاسخگویی و عکس العمل سریع در مقابل مسائل

18. مکان تصمیم گیرنده در سلسله مراتب می تواند هم از نظر کمی و هم از نظر کیفی دارای اثرات سوئی به روی اطلاعات باشند.

19. فقر اطلاعاتی یعنی محروم ماندن از دریافت اطلاعات.

20. در زمان بحران معمولا تصمیم گیری منحصر به افرادی می شود که در عالی‌ترین مرتبه سازمان قرار گرفته اند و مورد اعتماد شخصی ریاست سازمان می باشد. در این حالت واحد متمرکزی در سامان پدید می اید که به احتمال قوی متشکل از افرادی یکجور و متجانس هستند.

21. وجود پدیده یک فکری در گروه ناشی از وجود مسئله ای است که منشا و مبدائی کاملا متفاوت از سایر مسایل در سازمان دارد زیرا این مشکلی است که ریشه نه درفرد دارد و نه در سازمان.

22. یکی از علل و عوامل بسیار مهم در قضاوت ضعیف دانست گروه های منسجم است.

23. شدت اثر گذاری بحران بر روی سازمان بستگی به میزان پیش بینی و تدارکاتی دارد که سازمان برای رویارویی با بحران نموده است و همچنین بستگی به تغییر و تحولاتی خواهد داشت، که باید برای غلبه در بحران در سازمان بوجود اورد.

24. در شرایط اضطراری تصمیم گیری دقیق و سریع ضروری و حیاتی است.

25. مشکلات اجرای تصمیم می تواند ناشی از عوامل زیر باشد :

• واحدهای مامور اجرای تصمیم انگیزه کافی برای انجام تصمیم ابلاغ شده را ندارد
• موانع و پارازیت های موجود در مجاری ارتباطی و همچنین روش کار و تکنیک های عملیاتی خشک و انعطاف پذیر.
• واحدهای اجرایی دستور های دریافت شده برای اجرای تصمیم را نمی فهمند.